الشروط والأحكام
اتفاقية المستخدم
توضح اتفاقية المستخدم هذه الشروط والأحكام التي تقبلها باستخدام موقعنا الإلكتروني/تطبيق الهاتف المحمول أو خدماتنا. لقد أدرجنا بالرجوع إلى بعض المعلومات المرتبطة.
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام ("الشروط"، "الشروط والأحكام") بعناية قبل استخدام "الموقع الإلكتروني" والذي يعني مواقع الويب/تطبيقات الهاتف المحمول التي تديرها Shawir أو شاور والمتوفرة على: shawir.com وshawir.app وأي من مواقعها الإقليمية أو نطاقات أو خصائص أخرى، وأي خدمة أو أداة أو تطبيق مرتبط بـ Shawir، بما في ذلك على وجه التحديد ويب الهاتف المحمول وأي تطبيق iOS وأي تطبيق Android وأي تطبيق جوال أو تطبيق ويب آخر ("موقع الويب" أو "المنصة") وهو منصة تربط المستخدمين ("المستخدمين" "أنت" أو "خاصتك") بالخبراء المسجلين في التطبيق ("الخبراء") لتقديم استشارات قابلة للفوترة ("الخدمة") من خلال النظام الأساسي الذي تديره شاور ("الشركة" "نحن" أو "خاصتنا"). الموقع يعنى التطبيق وما يشبهه.
تحدد الاتفاقية الحالية الشروط والأحكام لجميع مستخدمي الموقع الإلكتروني وتطبيق منصة شاور.
موافقتك على هذه الشروط والأحكام مطلوبة للوصول إلى الموقع الإلكتروني وخدمات المنصة واستخدامها.
من خلال الوصول إلى الموقع أو التطبيق و/أو استخدام الخدمة فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء من الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمة.
قبول الشروط / شروط الاستخدام
عندما تزور الموقع أو التطبيق أو ترسل لنا رسائل بريد إلكتروني أو عبر التطبيق، فإنك تتواصل معنا إلكترونيًا. أنت توافق على تلقي الاتصالات الإلكترونية من شاور، وتوافق على أن جميع الاتفاقيات والإشعارات والإفصاحات الأخرى التي ترسلها إليك شاور إلكترونيًا (سواء عن طريق البريد الإلكتروني، أو عن طريق النشر على الموقع الإلكتروني، أو عن طريق وسائل إلكترونية أخرى أو م خلال التطبيق) تلبي أي متطلبات قانونية أن يكون هذا التواصل كتابيًا.
تحتفظ شاور بالحق في تعديل هذه الشروط وفقًا لتقديرها الخاص في أي وقت عن طريق نشرها على الموقع أو التطبيق. يجب أن تكون التغييرات فعالة تلقائيًا عند النشر. تحتفظ شاور بالحق في إضافة أو تعديل أو إزالة أي معلومات و/أو خدمات من الموقع أو التطبيق في أي وقت.
إذا كنت لا توافق على أي تغييرات لأي سبب من الأسباب، فإن الحل الوحيد والحصري لك هو التوقف أو التوقف عن استخدام الموقع أو التطبيق.
يجب أن يتم الاتصال عندما يكون هناك تغيير في الشروط والأحكام ويجب على المستخدمين قبول التغييرات وفقًا لذلك.
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل حتى تتمكن من استخدام الموقع أو التطبيق. باستخدام الموقع أو التطبيق والموافقة على هذه الشروط والأحكام فإنك تضمن أن عمرك لا يقل عن 18 عامًا.
الموقع أو التطبيق والمنصة
شاور عبارة عن منصة تتيح الوصول إلى تطبيق يتضمن أغراض التسجيل والمعلومات.
يأخذ شاور دور الوسيط بين المستخدم والخبير، حيث أن شاور ليس طرفًا متعاقدًا بين المستخدم والخبير وليس عليه أي التزامات أو مسؤوليات أخرى ولا يمكن بأي شكل من الأشكال تحمله بسبب الأفعال غير المشروعة للخبير أو المستشار أو المستخدم.
الخبراء المسجلون في الموقع أو التطبيق ليسوا موظفين في شاور ولكنهم مقدمي خدمات مستقلين يستخدمون الموقع أو التطبيق للتسجيل ووضع معلومات ملفهم الشخصي.
شاور لا يحيلك أو يؤيد أو يوصي بأي خبير معين. لن يكون شاور مسؤولاً عن أي أفعال غير مشروعة أو إغفال من جانب الخبراء فيما يتعلق بالرسائل أو مشاورات الخبراء وإجاباتهم.
يجب أن يتضمن الموقع أو التطبيق، على سبيل المثال لا الحصر، موقع شاور Shawir.com وShawir.app وأي وجميع المنتجات والبرامج والتسعيرات العلمية والفنية والتعاقدية والبوابات والأخبار والمواد التعليمية والمنشورات والأدلة وخدمات الهواتف الذكية، العروض التقديمية والملخصات والمعلومات التسويقية وأي معلومات أخرى متاحة على الموقع أو التطبيق، بما في ذلك البيانات والمعلومات الشخصية والنصوص والبرامج والموسيقى والصوت والصور الفوتوغرافية والرسومات والفيديو والرسائل والمواد الأخرى (يشار إليها مجتمعة باسم "المحتوى" ).
حسابات المستخدمين
عندما تقوم بالتسجيل كمستخدم على الموقع أو التطبيق، فإنك تقوم بإنشاء حسابك عبر الإنترنت عن طريق إدخال رقم هاتفك المحمول والمعلومات الشخصية وإنشاء اسم مستخدم وكلمة مرور. أنت مسؤول عن اتخاذ جميع الخطوات المعقولة لضمان عدم وصول أي شخص غير مصرح له إلى كلمات المرور والحسابات الخاصة بهاتفك المحمول أو شاور.
عندما تقوم بالتسجيل على الموقع أو التطبيق، نطلب منك معلومات شخصية مثل اسمك ورقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني وتاريخ ميلادك وجنسك... بمجرد التسجيل وتسجيل الدخول إلى موقعنا، فأنت لست مجهولاً بالنسبة لنا.
يتلقى موقع الويب أيضًا المعلومات ويسجلها تلقائيًا في سجلات الخادم لدينا من متصفحك بما في ذلك عنوان IP الخاص بك، بالإضافة إلى معلومات ملفات تعريف الارتباط والصفحة التي طلبتها.
تقع على عاتقك وحدك مسؤولية ما يلي:
التحكم في نشر واستخدام اسم تسجيل الدخول وكلمات المرور إن وجدت؛
تفويض ومراقبة والتحكم في الوصول إلى واستخدام حساب شاور الخاص بك وهاتفك المحمول وكلمة المرور؛
قم بإبلاغ شاور على الفور إذا كنت تعتقد أن حسابك أو هاتفك المحمول أو كلمة المرور الخاصة بك قد تم اختراقها أو إذا كان هناك أي سبب آخر يدفعك إلى إلغاء تنشيط حسابك.
في حالة فقدان كلمة المرور أو سرقة هاتفك المحمول، سوف يقوم شاور بحظر الحساب
أو نقلها إلى حساب جديد بناءً على طلب المستخدم وموافقته، ويحتاج المستخدم إلى تقديم دليل مقنع على هويته.
أنت توافق على أن أي محتوى تقدمه على الموقع/المنصة/التطبيق واستخدامك للتطبيق لا يجوز:
أن تكون احتيالية أو مضللة؛
انتهاك حقوق الملكية أو حقوق الدعاية أو الخصوصية لأي طرف ثالث؛
أن تكون غير قانوني أو تنتهك أي قانون أو لائحة أو مدونة أخلاقية محلية؛
أن تكون قادرًا على المنافسة مع شاور أو الموقع أو التطبيق الإلكتروني؛
أن يكون تشهيريًا أو فاحشًا.
تحتوي على أي فيروسات أو إجراءات برمجة كمبيوتر أخرى قد تؤدي إلى إتلاف أو التدخل بشكل ضار أو اعتراض أو مصادرة أي نظام أو بيانات أو معلومات شخصية.
يمنحك موقع الويب القدرة على تعديل معلومات حسابك وتفضيلاتك في أي وقت.
يمكنك إنهاء حسابك عن طريق إلغاء تنشيطه وإخطارنا بذلك على [email protected].أو من خلال التطبيق.
تحتفظ شاور بالحق في أي وقت، دون إشعار مسبق، لأي سبب أو بدون سبب، وأنت توافق على إعفائنا من أي مسؤولية مهما كانت في حالة قيامنا بما يلي:
رفض الخدمة لأي شخص،
تعديل وإيقاف أي جزء أو كل الخدمات،
تقييد وتعليق وإنهاء حسابات المستخدمين.
لا يتحمل شاور بأي حال من الأحوال المسؤولية عن الأضرار التي يلحقها المستخدمون المشاركون بالخبير أو المستخدمين المشاركين الآخرين أو الأطراف الثالثة. يجب على الخبير تسوية هذه الأمور مع المستخدم المشارك مباشرة.
الخبراء
يجب على الخبراء طلب التسجيل في التطبيق للانضمام إلى المنصة.
أثناء مراجعة التسجيلات من قبل فريق شاور، يجب على الخبراء تقديم المستندات الرسمية مثل الهوية / جواز السفر، ونسخة من البطاقة النقابية، ونسخة من الشهادات والدرجات العلمية حتى يتمكنوا من الوصول إلى حساباتهم والبدء في تقديم الاستشارات ويخضع لموافقة شاور.
ستتم مراجعة معلومات الخبراء التي تم استرجاعها أو تحريرها بواسطة شاور قبل نشرها للجمهور، حيث قد تقوم شاور بإزالة المعلومات غير ذات الصلة دون أي مسؤولية على الإطلاق.
قد يطلب فريق شاور إجراء مقابلة شخصية إذا لزم الأمر وقد يعرض مساعدة الخبير في تحرير النص والصور حتى يتطابق مع معايير الجودة المطلوبة.
في حالة القرار الإيجابي، سيتم اعتماد الخبير حتى يتمكن من البدء في تلقي الاستشارات المفوترة من المستخدمين على منصة شاور.
يمكن للخبراء تحديث الأجزاء القابلة للتحرير من ملفاتهم الشخصية في جميع الأوقات وقد تخضع هذه التغييرات للمراجعة والتعديل بواسطة شاور قبل نشرها للعامة.
لن يقدم الخبراء سوى إجابات على الأسئلة المتعلقة بمجال خبرتهم كما هو محدد في ملفهم الشخصي.
يجب على الخبراء تزويد المستخدم بإجابة على كل سؤال بطريقة واضحة.
يقع على عاتق الخبراء، ضمن الحدود التي تفرضها أو تسمح بها القوانين المعمول بها، واجب الإبلاغ عن الأسئلة أو الإجابات التي يعتبرونها غير مرغوب فيها أو منتشرة أو ضارة لبعض المستخدمين أو ذات طبيعة إجرامية.
يجب أن تتبع الاستشارات دائمًا القواعد واللوائح التي تفرضها السلطات المحلية للخبير الممارس، ويجب على المستخدم التأكد من أن هذه الاستشارات قانونية في الولاية القضائية التي يلتزم بها المستخدم؛ وعلى هذا النحو، فإن شاور ليست مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي نوع من الاستشارات التي تتم من خلال التطبيق.
يُمنع منعًا باتًا بيع أو الإعلان عن أي دواء أو سلاح طبي أو منتج أو خدمة غير قانونية في الولاية القضائية التي يلتزم بها كل من المستخدم والخبير على الموقع أو التطبيق بأي طريقة أو وسيلة.
أي تجاوز للالتزامات المذكورة أعلاه قد يؤدي إلى إزالة الخبير من شاور وحظره من التطبيق.
من غير القانوني للخبراء مشاركة معلومات التعريف الشخصية للمستخدم (PII) و/أو حالة التشاور مع أي طرف ثالث ما لم يكن الغرض هو مناقشتها مع زميل خبير للرد على الاستشارة أو في حالة طلب أي محكمة للكشف عن مثل هذه المعلومة.
الفواتير والاحتياطي واسترداد الأموال
ليس لدى شاور حق الوصول ولا يحفظ أي معلومات خاصة ببطاقات الائتمان. سيتم إعادة توجيه المستخدمين إلى بوابات الدفع المتاحة لمتابعة المعاملات ذات الصلة.
الأمر متروك للخبراء لإصدار فاتورة لكل استشارة دردشة أو عدم إصدارها، اعتمادًا على ما إذا كانوا قد قدموا إجابة نهائية على السؤال أو ردوا بسؤال متابعة.
تتم محاسبة استشارات الدردشة بناءً على الأسعار المحددة مسبقًا والمحددة في الملف الشخصي للخبير في وقت إرسال السؤال. ليس لدينا أي سيطرة على اختيار الخبير فيما يتعلق بقرار الفوترة المذكور أعلاه؛ ومع ذلك، فإننا نحدد الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن للخبير تحصيله مقابل كل استشارة.
يمكن للمستخدم إلغاء أي سؤال لم يجيب عليه الخبير بعد ساعة واحدة على الأقل من طرحه أو لم يستجب الخبير واسترداد كامل المبلغ المفوتر.
شاور يتطلب عمولة مقابل التعامل مع عملية التوصيل والدفع. سيتم إضافة العمولة إلى رسوم الخبراء المعلنة وعند الانتهاء من الخدمة.
يمكن للخبير إصدار طلب سحب بمجرد وصول محفظة الخبير إلى 100 دولار، وسيتم الدفع عن طريق التحويل البنكي أو PayPal، وقد تضيف شاور طرق دفع جديدة إضافية في المستقبل، وسيتم فرض جميع رسوم الدفع من قبل الخبير.
في حالة وجود شكوى أبلغ عنها المستخدم بشأن استشارة مفوترة، قد تقرر شاور، وفقًا لتقديرها الخاص، عرض استرداد الأموال بعد إجراء مزيد من التحقيق والتحليل.
لن تتم عمليات استرداد الائتمان إلا من خلال أرصدة داخل التطبيق وسيتم استرداد الأموال فقط إلى طريقة الدفع الأصلية.
حماية البيانات
سلامة المستخدمين وخصوصيتهم هي شاغلنا الأول؛ نحن لا نكشف عن أي بيانات شخصية أو بيانات استشارية لأي طرف ثالث.
لن تقوم شاور ببيع أو تأجير معلومات التعريف الشخصية الخاصة بك لأي شخص.
يمكن للخبراء والمستخدمين حفظ المحادثات على أجهزتهم المحمولة أو أي وسائل دعم أخرى، إذا رغبوا في ذلك، لأي سبب كان. وبناءً على ذلك، عليهم التأكد من أمان الجهاز المستخدم، من أجل حماية بياناتهم.
يحتاج الخبير إلى التأكد من أمان الجهاز المستخدم. مما يعني أن الخبراء سيحتاجون إلى حماية الجهاز الإلكتروني نفسه (مثل استخدام قفل كلمة المرور) وإنشاء نظام مصادقة للتحقق من الشخص.
يقوم شاور بنقل الرسائل عبر شبكة آمنة ومشفرة.
يقوم شاور بحفظ معلومات الاستشارة مثل التاريخ واسم الخبير والمدة والنصوص ومعلومات الفواتير.
تقع على عاتقك وحدك مسؤولية الاحتفاظ بأي معلومات للدردشة إذا كنت بحاجة إليها في المستقبل.
يمكن للمستخدمين الوصول إلى التقارير المتعلقة بمشاوراتهم من حساب شاور الشخصي الخاص بهم.
يتم تشفير كلمة مرور الحساب والمعلومات الهامة في قاعدة البيانات.
قد يقوم شاور بتحليل الرسائل المرسلة من أجل تقديم خدمة أفضل للمستخدمين.
التواصل بين الخبراء والمستخدمين – المسؤولية والمسؤولية
تقتصر أي مسؤولية استشارية بين المستخدمين والخبراء
لا يقوم شاور باختيار الخبراء لصالح المستخدمين أو بالنيابة عنهم. يقوم شاور ببساطة بتوصيل المستخدمين بالخبراء المختارين. اختيار الخبير هو الاختيار الوحيد للمستخدم وتحت مسؤوليته الكاملة.
يجب على الخبراء عدم استشارة المستخدمين لإجراء مشاورات تتطلب الفحص البدني. ويجب ألا يعالج الحالات الطارئة ولا يجب أن يتقدم بمشاورات عالية الخطورة أو غير ذلك.
تجربة التشاور
لا يفرض شاور أي وقت استجابة من جانب الخبراء على طلبات استشارة المستخدم. الأمر متروك للخبير عندما يكون مستعدًا للتشاور.
ومع ذلك، يقوم الخبراء بتحديد جداول التواجد الخاصة بهم عند التسجيل ويمكنهم تحديث هذه المعلومات من حساباتهم الشخصية في شاور.
وقت الإجابة النموذجي للخبراء: عادةً ما يرد الخبير المسجل في غضون ساعتين إلى 48 ساعة. شاور لا يضمن قبول أي رد/طلب.
في حالة عدم رد الخبير على استشارة المستخدم خلال ساعة واحدة بعد إرسال السؤال أو عدم رد الخبير، يمكن للمستخدم إلغاء الاستشارة يدويًا واسترداد المبلغ المحجوز بالكامل.
لا يتم تحديد موعد الاستشارة مسبقًا ويحدث بمجرد إجابة الخبراء على المستخدم وبدء الاستشارة الإلكترونية.
وقت الانتظار المتوقع: عند إرسال استشارة عبر الدردشة، يمكن أن يكون هناك وقت انتظار قصير لأن الخبير قد يكون مشغولاً مع شخص آخر أو ليس ضمن إعداد الوقت المتاح للخبير، لذا يرجى التحلي بالصبر.
يمكن للمستخدمين والخبراء إرسال الرسائل بأي لغة يريدونها.
تدعم المنصة الاستشارات الصوتية والفيديو والنصية داخل التطبيق.
إن فواتير الخبراء للتشاور مستقلة عن أي إجراءات أخرى تحدث خارج النظام الأساسي.
تقرير وتقييم التجربة
يحق للمستخدمين والخبراء الإبلاغ عن إساءة الاستخدام أو عدم الرضا. شاور ليس مسؤولاً ولكنه سيحتفظ بالحق في التحقيق وإبلاغ الأطراف المعنية بالإجراءات الناتجة
تحتفظ شاور بالحق في تجميد أو إلغاء تنشيط الحساب في حالة إساءة الاستخدام واللغة/السلوك غير المقبول.
يحتفظ شاور بالحق في تدقيق عرض الخدمة الذي يقدمه الخبير ويجوز له حظر حسابه أو حذفه إذا وجد ذلك ضروريًا. إذا كانت عروض الخدمة أقل من تصنيف المستخدم المحدد مسبقًا، فقد يتم حظر/حذف الخبير دون إشعار آخر.
بعد إتمام الخدمة، يمكن للمستخدمين كتابة مراجعة وتقييم التجربة والخبير باستخدام نظام التقييم الخاص بشاور. الهدف من نظام التصنيف هو تقديم خدمة أفضل. إذا أصبح المستخدم على علم بالتقييم المسيء، فيجب عليه الإبلاغ عنه على الفور إلى فريق دعم Shawir
يحدث التقييم مباشرة بعد انتهاء الاستشارة وإصدار الفاتورة. شاور لا يتدخل ولا يؤثر على التقييم مهما كان.
استبعاد الضمانات
تحدد هذه الاتفاقية الاتفاقية الكاملة بين الطرفين وتحل محل أي التزامات أو اتفاقيات أو إقرارات أو ضمانات أو تفاهمات أخرى، مكتوبة أو شفهية، قد تكون لدى الأطراف فيما يتعلق بالمباني.
تحديد المسؤولية
على الرغم من أي شيء في هذه الاتفاقية يتعارض مع ذلك، لن تتحمل شاور أي مسؤولية بموجب هذه الاتفاقية عن:
أي تعويضات جزائية أو رادعة.
أو أي أضرار خاصة أو تبعية أو عرضية أو غير مباشرة، بما في ذلك الأرباح المفقودة والبيانات المفقودة والإيرادات المفقودة وخسارة فرص العمل، سواء كان الطرف الآخر على علم أو كان ينبغي أن يكون على علم باحتمالية حدوث هذه الأضرار أم لا.
تعويض
يوافق المستخدمون والخبراء بموجب هذه الاتفاقية على تعويض شركة Shawir وحمايتها، بما في ذلك، حيثما ينطبق ذلك، شركاؤهم أو مدراءهم أو موظفوهم أو وكلائهم أو أي مؤسسات تسهل حل Shawir (يُعتبر كل طرف "طرفًا مُعوضًا") غير ضار من وضد ويوافقون على يكون مسؤولاً عن أي وجميع الخسائر أو المطالبات أو الإجراءات أو الدعاوى أو الإجراءات أو الأضرار أو الالتزامات أو النفقات من أي نوع كانت أو نوعها، بما في ذلك أي مصاريف تحقيق يتكبدها أي طرف معوض، والتي قد يصبح الطرف المعوض خاضعًا لها بسبب الشروط. وشروط هذه الاتفاقية.
مسؤولية الخبير تجاه العملاء المشاركين (المستخدمين) - التعويض والمسؤولية
في حالة مقاضاة شاور بسبب تصرف الخبير أو المستخدم أو الامتناع عن التصرف، فإن الطرف المعني سيساعد شاور في الدفاع عن أي مطالبات ويحرر شاور من أي مطالب.
القانون المعمول به وتسوية المنازعات
تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وأبو ظبي. يتم حل أي نزاع ينشأ فيما يتعلق بهذه الاتفاقية أولاً من قبل الطرفين من خلال التحكيم. في حالة عدم إمكانية التوصل إلى حل من خلال التحكيم، يجوز إحالة هذا النزاع إلى محاكم الإمارات العربية المتحدة وأبو ظبي.
قوة قهرية
لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية بسبب أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية لأي سبب خارج عن السيطرة المعقولة لهذا الطرف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، انقطاع التيار الكهربائي، وفشل مقدمي خدمات الإنترنت، وأعمال الشغب، والتمرد، والحرب ( أو ما شابه ذلك) الحرائق والفيضانات والزلازل والانفجارات وغيرها من أعمال الله.
لا يضمن شاور الاتصال في الوقت الفعلي، وبالتالي يجب عدم التعرض لأي انقطاع في الشبكة (مثل أي فقدان أو تأخير في نقل البيانات بسبب الاتصال بالشبكة)
حقوق النشر
شاور هو المالك لجميع الحقوق والملكية والمصالح في كل من حقوق الطبع والنشر، دون أي امتيازات أو مطالبات سلبية أخرى. تم تسجيل كافة حقوق الطبع والنشر أو هي في طور التسجيل وهي حاليًا متوافقة مع المتطلبات الرسمية، وهي صالحة وقابلة للتنفيذ.
تم تعديل هذه الاتفاقية آخر مرة في 24 آذار (مارس) 2022.