تُطبَّق سياسة الخصوصية هذه على موقع شاور الإلكتروني (shawir.com وأي مواقع تابعة له)، وتطبيق شاور على الهاتف المحمول (iOS وAndroid)، وأي أدوات أو منتجات رقمية أخرى تُشغّلها شركة سمارت سوفت سوليوشنز للوساطة التجارية تحت علامة شاور ("المنصة").
1. المقدمة
تُشغّل شركة سمارت سوفت سوليوشنز للوساطة التجارية ("شاور" أو "نحن") منصة شاور، وهي منصة تقنية تُتيح للمستخدمين التواصل مع صنّاع المحتوى عبر الدردشة والمكالمات الصوتية وجلسات الفيديو والمواعيد المحجوزة.
توضّح هذه السياسة الطريقة التي نجمع بها بياناتك الشخصية ونستخدمها ونخزّنها ونشاركها ونحميها، وتُبيّن الحقوق التي تملكها تجاه تلك البيانات.
ويُعد استخدامك للمنصة موافقةً منك على هذه السياسة؛ فإذا كنت لا توافق عليها، يُرجى الامتناع عن استخدام المنصة.
تحتفظ شاور بحقها في تعديل هذه السياسة في أي وقت ودون إشعار مسبق، ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد أي تعديل موافقةً منك على النسخة المحدّثة.
2. نطاق السياسة
تُطبَّق هذه السياسة على جميع زوار المنصة ومستخدميها وصنّاع المحتوى المسجّلين فيها، أيًا كان موقعهم، ونلتزم في ذلك بالتشريعات المعمول بها لحماية البيانات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة
- نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية — لمستخدمي المملكة
- اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) — لمستخدمي الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة
- قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)
- قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA) — الولايات المتحدة
- أي تشريع آخر معمول به بحسب اختصاص المستخدم
3. البيانات التي نجمعها
3.1 البيانات المقدَّمة مباشرة
- الاسم واسم العرض والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف
- كلمة المرور، وتُخزَّن دائمًا بصيغة مشفَّرة
- الصورة الشخصية والنبذة التعريفية وتفضيلات اللغة
- أي محتوى أو رسائل تُرسَل عبر المنصة
3.2 بيانات التحقق من هوية صانع المحتوى (KYC)
- روابط حسابات التواصل الاجتماعي ورسالة تأكيد الملكية
- وثيقة إثبات هوية حكومية، ضمن مراجعة يدوية
- فئة الخدمة ووصفها، وبيانات حساب استلام الأرباح
3.3 بيانات الدفع والمعاملات
سجل شراء النقاط وسجلات الجلسات والاسترداد. لا تحتفظ شاور بأرقام البطاقات كاملةً — إذ تتولى هذه البيانات جهات معالجة الدفع الخارجية المعتمدة.
3.4 بيانات الاستخدام والنشاط
الشاشات المستعرَضة، وسجل الجلسات، والبحث، والتقييمات، وأنماط تسجيل الدخول.
3.5 بيانات الجهاز والبيانات التقنية
طراز الجهاز ونظام تشغيله، ومعرّف الجهاز وعنوان IP، وإصدار التطبيق، وتقارير الأعطال، والموقع الجغرافي العام على مستوى الدولة والمدينة دون تحديد دقيق.
4. كيفية استخدامنا لبياناتك
يستند كل غرض من الأغراض التالية إلى أساس قانوني بموجب الأنظمة المعمول بها:
- إنشاء الحساب وإدارته — تنفيذًا للعقد
- معالجة شراء النقاط ومدفوعات الجلسات — تنفيذًا للعقد
- التحقق من هوية صانع المحتوى — التزامًا قانونيًا ومصلحة مشروعة
- تسهيل التفاعل بين المستخدمين وصنّاع المحتوى — تنفيذًا للعقد
- معالجة طلبات الاسترداد وفق الموافقة الإدارية — تنفيذًا للعقد ومصلحة مشروعة
- إرسال إشعارات الخدمة — تنفيذًا للعقد
- تطوير المنصة والإعلان عن ميزاتها الجديدة — مصلحة مشروعة
- كشف الاحتيال والتهديدات الأمنية ومنعها — التزامًا قانونيًا ومصلحة مشروعة
- الامتثال للأنظمة وإنفاذ الشروط — التزامًا قانونيًا ومصلحة مشروعة
- الرد على طلبات الدعم — تنفيذًا للعقد والتزامًا قانونيًا
- التواصل التسويقي — بموجب موافقتك
5. كيفية مشاركتنا لبياناتك
لا تبيع شاور بياناتك الشخصية لأي جهة تحت أي ظرف، ولا تشاركها إلا في الحالات المحدودة التالية:
- جهات معالجة الدفع الخارجية — لإتمام المعاملات وتحويل أرباح صنّاع المحتوى، دون الإفصاح عن أسمائها تحديدًا نظرًا لقابليتها للتغيير
- شركتا Apple وGoogle — بالقدر اللازم لتشغيل التطبيق على iOS وAndroid
- الجهات القانونية والتنظيمية — عند وجود طلب نظامي أو قضائي نافذ
- حماية الحقوق — حيثما رأت شاور بحسن نية أن الإفصاح ضروري لحماية حقوقها أو حقوق مستخدميها
- عمليات نقل الأعمال — كجزء من أي اندماج أو استحواذ، مع إخطار المستخدمين بذلك
- بموافقتك الصريحة — في أي حالة أخرى
لا تشارك شاور بياناتك أو تؤجّرها أو تبيعها أبدًا للمعلنين أو سماسرة البيانات.
6. الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب — طوال مدة نشاطه
- سجلات المعاملات والمدفوعات — 5 سنوات على الأقل، امتثالًا للالتزامات المالية والقانونية
- سجلات المراسلات — حتى سنتين، لأغراض الدعم وتسوية النزاعات
- بعد حذف الحساب — تُحذف البيانات خلال 30 يومًا ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك
- البيانات المجهّلة والمجمّعة — يجوز الاحتفاظ بها إلى أجل غير مسمى لأغراض التحليل
7. حقوقك
بحسب موقعك، قد تملك الحقوق التالية بموجب GDPR وCCPA وأنظمة حماية البيانات الإماراتية والسعودية وغيرها:
- الوصول إلى نسخة من بياناتك لدينا
- تصحيح البيانات غير الدقيقة
- طلب حذف بياناتك، وفق متطلبات الاحتفاظ القانونية
- نقل بياناتك بصيغة منظّمة (لمستخدمي GDPR)
- تقييد كيفية استخدامنا لبياناتك في ظروف معيّنة
- الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة أو التسويق
- عدم بيع بياناتك — وهو حق مستوفى أصلًا لأننا لا نبيع البيانات (CCPA)
- سحب موافقتك في أي وقت حيثما استندت المعالجة إليها
- تقديم شكوى لدى سلطة حماية البيانات المختصة في بلدك
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر [email protected]، وسنرد خلال 30 يومًا. ويمكنك أيضًا حذف حسابك مباشرة عبر الإعدادات ← حذف الحساب.
8. أمن البيانات
- تشفير من طرف إلى طرف لجميع المراسلات داخل التطبيق
- تخزين مشفّر لكلمات المرور والبيانات الحسّاسة
- معالجة دفع آمنة عبر جهات معتمدة
- اقتصار الوصول إلى البيانات على الموظفين المخوَّلين
- مراجعات أمنية دورية
في حال وقوع خرق يُشكّل خطرًا على حقوقك، ستُخطَر الجهات المتأثرة والسلطات المعنية وفق ما يقتضيه القانون — بما يشمل الإخطار خلال 72 ساعة حيثما تطلّب ذلك نظام GDPR.
لا يوجد نظام آمن بشكل مطلق، ولا يمكننا ضمان الأمان التام لبياناتك أثناء نقلها عبر الإنترنت.
9. خصوصية الأطفال
لا تستهدف منصة شاور الأشخاص دون سن 15 عامًا، ولا تجمع بياناتهم عن علم؛ وإذا تبيّن خلاف ذلك، تُحذف البيانات فورًا. ويتوافق هذا الشرط مع قانون COPPA (13 عامًا فأكثر - الولايات المتحدة) ونظام GDPR (16 عامًا فأكثر مع اختلافات وطنية) وسياسة شاور الخاصة بالحد الأدنى البالغ 15 عامًا. للإبلاغ عن مستخدم مشتبه بأنه دون السن القانونية، تواصل معنا عبر [email protected].
10. نقل البيانات دوليًا
تعمل شاور على مستوى عالمي، وقد تُنقل بياناتك وتُعالَج داخل دولة الإمارات أو في أي دولة يعمل فيها مزوّدو خدماتنا، مع اتخاذ ضمانات مناسبة تشمل بنودًا تعاقدية تستوفي معايير الحماية الدولية والامتثال لمتطلبات النقل العابر للحدود بموجب GDPR ونظام حماية البيانات السعودي. وباستخدامك للمنصة، فإنك توافق على هذا النقل.
11. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
قد يستخدم موقع شاور وتطبيقها ملفات تعريف ارتباط أساسية وتحليلية وخاصة بالتفضيلات. ويمكنك التحكم بها عبر إعدادات المتصفح أو الجهاز، مع ملاحظة أن تعطيل بعضها قد يؤثر على وظائف المنصة.
12. الروابط الخارجية
قد تتضمن المنصة روابط لمواقع أو منصات تواصل خارجية (إنستغرام، تيك توك، يوتيوب، سناب شات، إكس). ولا تُطبَّق هذه السياسة على تلك المنصات، ولا تتحمّل شاور مسؤولية ممارساتها الخاصة بالخصوصية.
13. تحديثات هذه السياسة
تحتفظ شاور بحق تحديث هذه السياسة في أي وقت ودون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها، ويُعدّ استمرار استخدامك للمنصة موافقةً على النسخة المحدَّثة. ويشير تاريخ "آخر تحديث" إلى أحدث نسخة معتمدة.
14. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتحديدًا إمارة أبوظبي، ويخضع أي نزاع ينشأ عنها للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم أبوظبي، ما لم تقتضِ الأحكام الإلزامية المعمول بها في اختصاص المستخدم خلاف ذلك. ولا يُخل هذا البند بحقوق مستخدمي الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة بموجب GDPR، ولا بحقوق مستخدمي المملكة العربية السعودية بموجب نظامها الخاص بحماية البيانات.
15. تواصل معنا
- اسم الشركة: شركة سمارت سوفت سوليوشنز للوساطة التجارية
- المنصة: شاور — Shawir
- المقر: أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة
- الموقع الإلكتروني: www.shawir.com
- البريد الإلكتروني للدعم: [email protected]
- واتساب: 971563088669+
- طلبات الخصوصية: [email protected] — بعنوان: طلب خصوصية
- حذف البيانات: عبر الإعدادات ← حذف الحساب، أو بالبريد الإلكتروني
يمكن لمستخدمي الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة أيضًا التواصل مع سلطة حماية البيانات المحلية لديهم.