توضح اتفاقية المستخدم هذه الشروط والأحكام التي تقبلها باستخدام موقعنا الإلكتروني/تطبيق الهاتف المحمول أو خدماتنا. لقد أدرجنا بالرجوع إلى بعض المعلومات المرتبطة.يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام ("الشروط"، "الشروط والأحكام") بعناية قبل استخدام "الموقع الإلكتروني"، والذي يعني مواقع الويب/تطبيقات الهاتف المحمول التي تديرها Shawir والمتوفرة على shawir.com وأي من مواقعها الإقليمية أو نطاقات أو خصائص أخرى، وأي خدمة أو أداة أو تطبيق مرتبط بـ Shawir، بما في ذلك على وجه التحديد ويب الهاتف المحمول، وأي تطبيق iOS، وأي تطبيق Android، وأي تطبيق جوال أو تطبيق ويب آخر ("موقع الويب" أو "المنصة")، وهو منصة تربط المستخدمين ("المستخدمين" "أنت" أو "خاصتك") بالخبراء المسجلين في التطبيق ("الخبراء") لتقديم استشارات قابلة للفوترة ("الخدمة") من خلال النظام الأساسي الذي تديره Shawir ("الشركة" "نحن" أو "خاصتنا").تحدد الاتفاقية الحالية الشروط والأحكام لجميع مستخدمي الموقع الإلكتروني وتطبيق منصة Shawir.موافقتك على هذه الشروط والأحكام مطلوبة للوصول إلى الموقع الإلكتروني وخدمات المنصة واستخدامها.من خلال الوصول إلى الموقع أو التطبيق و/أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء من الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمة.
قبول الشروط / شروط الاستخدام
- عندما تزور الموقع أو التطبيق أو ترسل لنا رسائل بريد إلكتروني أو عبر التطبيق، فإنك تتواصل معنا إلكترونيًا.
- أنت توافق على تلقي الاتصالات الإلكترونية من Shawir، وتوافق على أن جميع الاتفاقيات والإشعارات والإفصاحات الأخرى التي ترسلها إليك Shawir إلكترونيًا (سواء عن طريق البريد الإلكتروني، أو عن طريق النشر على الموقع الإلكتروني، أو عن طريق وسائل إلكترونية أخرى أو من خلال التطبيق) تلبي أي متطلبات قانونية بأن يكون هذا التواصل كتابيًا.
- تحتفظ Shawir بالحق في تعديل هذه الشروط وفقًا لتقديرها الخاص في أي وقت عن طريق نشرها على الموقع أو التطبيق. يجب أن تكون التغييرات فعالة تلقائيًا عند النشر.
- تحتفظ Shawir بالحق في إضافة أو تعديل أو إزالة أي معلومات و/أو خدمات من الموقع أو التطبيق في أي وقت.
- إذا كنت لا توافق على أي تغييرات لأي سبب من الأسباب، فإن الحل الوحيد والحصري لك هو التوقف عن استخدام الموقع أو التطبيق.
- يجب أن يتم الاتصال عند وجود أي تغيير في الشروط والأحكام ويجب على المستخدمين قبول التغييرات وفقًا لذلك.
- يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل حتى تتمكن من استخدام الموقع أو التطبيق. باستخدام الموقع أو التطبيق والموافقة على هذه الشروط والأحكام، فإنك تضمن أن عمرك لا يقل عن 18 عامًا.
الموقع أو التطبيق والمنصة
- Shawir عبارة عن منصة تتيح الوصول إلى تطبيق يتضمن أغراض التسجيل والمعلومات.
- Shawir يأخذ دور الوسيط بين المستخدم والخبير، حيث أن Shawir ليس طرفًا متعاقدًا بين المستخدم والخبير وليس عليه أي التزامات أو مسؤوليات أخرى ولا يمكن تحميله مسؤولية الأفعال غير المشروعة للخبير أو المستخدم.
- الخبراء المسجلون في الموقع أو التطبيق ليسوا موظفين في Shawir ولكنهم مقدمو خدمات مستقلون.
- Shawir لا يحيلك أو يؤيد أو يوصي بأي خبير معين، ولن يكون مسؤولاً عن أي أفعال أو إغفال من الخبراء.
- يجب أن يتضمن الموقع أو التطبيق، على سبيل المثال لا الحصر، موقع Shawir.com و Shawir.app، وأي منتجات، برامج، تسعيرات، بوابات، أخبار، مواد تعليمية، منشورات، أدلة، خدمات هواتف ذكية، عروض تقديمية، ملخصات، معلومات تسويقية وأي معلومات أخرى متاحة ("المحتوى").
حسابات المستخدمين
- عند التسجيل، تنشئ حسابك عبر الإنترنت بإدخال رقم هاتفك المحمول، معلوماتك الشخصية، واسم مستخدم وكلمة مرور.
- أنت مسؤول عن ضمان عدم وصول أي شخص غير مصرح له إلى حسابك أو كلمات المرور.
- نطلب معلومات شخصية مثل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد، الجنس.
- الموقع يسجل تلقائيًا معلومات مثل: عنوان IP، ملفات تعريف الارتباط، والصفحة المطلوبة.
- التحكم في نشر واستخدام اسم تسجيل الدخول وكلمات المرور.
- مراقبة الوصول إلى حساب Shawir الخاص بك.
- إبلاغ Shawir فورًا عند الاشتباه في اختراق الحساب.
- في حالة فقدان كلمة المرور أو سرقة الهاتف، سيقوم Shawir بحظر الحساب أو نقله إلى حساب جديد بعد تقديم دليل هوية مقنع.
- لا يجوز أن يكون المحتوى احتياليًا أو مضللًا.
- لا يجوز انتهاك حقوق الملكية أو الخصوصية لأي طرف ثالث.
- يجب ألا يكون غير قانوني أو منافس للشركة.
- يجب ألا يكون تشهيريًا أو فاحشًا أو يحتوي على فيروسات أو برمجيات ضارة.
- يمكنك تعديل معلومات حسابك وتفضيلاتك في أي وقت.
- يمكنك إنهاء الحساب عبر إلغاء تنشيطه وإخطار Shawir على [email protected] أو من خلال التطبيق.
- تحتفظ Shawir بالحق في: رفض الخدمة، تعديل أو إيقاف الخدمات، تقييد أو إنهاء الحسابات دون إشعار مسبق.
الخبراء
- يجب على الخبراء طلب التسجيل للانضمام إلى المنصة.
- يجب تقديم مستندات رسمية مثل الهوية/جواز السفر، البطاقة النقابية، الشهادات والدرجات العلمية.
- سيتم مراجعة معلومات الخبراء قبل نشرها للجمهور.
- قد تطلب Shawir مقابلة شخصية لمراجعة أو تحسين جودة المحتوى.
- الخبراء يقدمون إجابات على أسئلة ضمن مجال خبرتهم.
- يجب الالتزام بالقوانين المحلية، وعدم تقديم استشارات غير قانونية أو عالية المخاطر.
- يُمنع بيع أو الإعلان عن منتجات أو خدمات غير قانونية.
- أي خرق للالتزامات قد يؤدي إلى إزالة أو حظر الخبير.
- لا يجوز للخبراء مشاركة معلومات المستخدمين مع أطراف ثالثة إلا للغرض المهني أو طلب محكمة.
الفواتير والاحتياطي واسترداد الأموال
- Shawir لا يحتفظ بمعلومات البطاقات الائتمانية.
- المستخدمون يتم تحويلهم إلى بوابات الدفع المتاحة.
- الخبراء يقررون ما إذا كان سيتم تحصيل رسوم عن الاستشارات.
- الاستشارات الدردشية تُحاسب وفق الأسعار المحددة في ملف الخبير.
- يمكن للمستخدم إلغاء سؤال غير مجاب بعد ساعة واسترداد المبلغ.
- Shawir يضيف عمولة على رسوم الخبراء مقابل خدمات الدفع.
- الحد الأدنى للسحب للخبراء هو 100$، عن طريق التحويل البنكي أو PayPal.
- عمليات الاسترداد تتم عبر أرصدة التطبيق أو طريقة الدفع الأصلية.
حماية البيانات
- حماية خصوصية المستخدمين أولويتنا.
- لا يتم بيع أو تأجير المعلومات الشخصية لأي طرف ثالث.
- يجب على المستخدمين والخبراء حماية أجهزتهم لتأمين البيانات.
- الرسائل تُنقل عبر شبكة مشفرة وآمنة.
- يتم حفظ معلومات الاستشارة مثل التاريخ، اسم الخبير، النصوص، والفواتير.
- Shawir قد يحلل الرسائل لتحسين الخدمة.
التواصل بين الخبراء والمستخدمين
- المسؤولية محدودة بين المستخدمين والخبراء.
- Shawir لا يختار الخبراء نيابة عن المستخدمين.
- الاستشارات التي تتطلب فحصًا جسديًا أو حالات طارئة ممنوعة.
تجربة الاستشارة
- Shawir لا يفرض وقت استجابة محدد من الخبراء.
- الخبراء يحددون جداول التواجد الخاصة بهم.
- الوقت المتوقع للرد: ساعتان إلى 48 ساعة.
- يمكن للمستخدم إلغاء الاستشارة واسترداد المبلغ إذا لم يتم الرد خلال ساعة.
- المنصة تدعم الدردشة النصية، الصوتية، والفيديو.
تقرير وتقييم التجربة
- يمكن للمستخدمين والخبراء الإبلاغ عن سوء استخدام أو عدم رضا.
- Shawir يحتفظ بالحق في التحقيق وحظر الحسابات عند الضرورة.
- بعد انتهاء الخدمة، يمكن للمستخدم تقييم الخبير مباشرة.
- Shawir لا يتدخل في نظام التقييم.
استبعاد الضمانات
- الاتفاقية تمثل الاتفاق الكامل بين الطرفين وتحل محل أي اتفاقيات أو إقرارات سابقة.
تحديد المسؤولية
- Shawir غير مسؤولة عن أي تعويضات جزائية أو أضرار خاصة أو تبعية أو عرضية أو غير مباشرة، بما في ذلك خسائر الأرباح أو البيانات أو الإيرادات أو فرص العمل.
التعويض
- يوافق المستخدمون والخبراء على تعويض Shawir وحمايتها من أي خسائر أو دعاوى تتعلق باستخدام المنصة.
مسؤولية الخبير تجاه المستخدمين
- في حالة مقاضاة Shawir بسبب فعل أو امتناع عن فعل من قبل الخبير أو المستخدم، يجب على الطرف المعني دعم Shawir.
القانون المعمول به وتسوية المنازعات
- تخضع الاتفاقية لقوانين الإمارات العربية المتحدة – أبو ظبي.
- يتم حل النزاعات أولًا عن طريق التحكيم، وإذا لم يتم حلها، تُحال للمحاكم المختصة.
القوة القاهرة
- لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن فشل أو تأخير الأداء بسبب ظروف خارجة عن السيطرة، مثل انقطاع الكهرباء، فشل الإنترنت، الكوارث الطبيعية، الحروب، أو أعمال الشغب.
- Shawir لا يضمن الاتصال في الوقت الفعلي ويُعفى من أي فقدان أو تأخير في نقل البيانات.
حقوق النشر
- Shawir مالك جميع حقوق الطبع والنشر للمحتوى على المنصة.
- الحقوق مسجلة أو في طور التسجيل ومتوافقة مع المتطلبات القانونية.